Conditions Générales de Vente
Passer une commande
Commander sur Direct Matelas est simple :
- Sélectionnez le matelas souhaité et ajoutez-le à votre panier.
- Vérifiez le contenu de votre commande.
- Remplissez vos coordonnées et validez votre demande.
- Un conseiller Direct Matelas vous contactera rapidement afin de confirmer votre commande, vérifier les informations de livraison et finaliser votre achat.
Livraison
La livraison est gratuite partout au Maroc. Après confirmation de votre commande, Direct Matelas prépare votre matelas et le remet au transporteur dans un délai de 48 heures ouvrables.
Le transporteur effectue ensuite la livraison à votre domicile dans les meilleurs délais selon votre région.
Modes de paiement
Vous pouvez choisir l'un des modes de paiement suivants :
- Acompte par virement bancaire, puis règlement du solde à la livraison.
- Paiement intégral par virement bancaire avant expédition.
Les modalités de paiement vous seront confirmées lors de la validation de votre commande.
Annulation, rétractation, retour et remboursement
Toute demande d'annulation d'une commande réglée par virement bancaire doit être adressée à notre service client dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de la commande.
À compter de la réception de votre matelas, vous disposez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Les produits doivent être retournés non utilisés, complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente. Les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et validation du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours selon le mode de paiement initial.
Garantie
Les matelas Direct Matelas bénéficient d'une garantie de 15 ans couvrant tout défaut de fabrication ou de matériaux dans le cadre d'une utilisation normale.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à une surcharge.
- Les déchirures, brûlures, taches, infiltrations d'humidité ou tout autre dommage accidentel.
- Les déformations résultant de l'utilisation d'un support ou d'un sommier inadapté.
Toute demande de prise en charge au titre de la garantie devra être accompagnée de la preuve d'achat.